M.M.さん
スマホプランナー / 2017年入社・新卒
M.M.さん
スマホプランナー
2017年入社・新卒
【主な仕事内容】
店舗内の清掃／携帯電話の販売／ご自宅のインターネットの提案／dカードクレカの提案／ドコモ電気の提案／掲示物の作成／操作案内／応対向上に向けた改善方法の模索 など
スマホプランナー
■働く上で大切にしていることは何ですか？
「伝える」ではなく、「伝わる」話し方をすることです。
地域柄、ご年配のお客様にご来店いただく機会が多いです。「初めてスマホを持つので操作がわからない」という方も多数いらっしゃるので、「ただ事実を説明する」のではなく、「伝わる話し方をする」ことを一番大切にしています。お客様の隣に立ち、分からないことを一緒に解決していけることにやりがいを感じますね。
■どのような時に難しさを感じますか？
サービスが新しくなっていくのが早いことです。携帯事業は、日々めまぐるしく変化していくので、情報やサービスが新しくなっていくスピードがとても速いです。お客様に説明できるレベルまで知識を習得することは、やっぱり難しいなと感じますね。でも、新しい知識を学ぶことがとても刺激的で、提案の幅が広がる面白さも実感できています！
■現在の目標を教えてください！
お客様に気兼ねなくご相談いただける存在になりたいです。私は、自分が初めてスマホを持ったときに対応してくれたスタッフの方がとても親切だったことが印象に残っていて、入社を決めたんです。「自分もお客様の記憶に残る存在になりたい」と強く思っているので、お客様に寄り添い、丁寧な対応を心掛けながら、お客様に気兼ねなくご相談いただけるスタッフになることを目指していきます！
