有限会社アイエムシー|リクルートサイト
入口におけるスタッフへの仕事の割り振り/スタッフのサポート・マネジメント業務 など
「言い切ること」です。お客様からはもちろんですが、スタッフからも相談を受けることが多くあります。そういったときは、曖昧な返答をせず、言い切ることを何よりも大切にしていますね。新人の頃、忙しい時間に先輩に質問をして「~だと思うよ」「多分~」と言われてしまったときにすごく困ったんです。その経験を元に、曖昧なことはしっかり調べてから、確実に返答することを心掛けています。
お客様からイレギュラーな相談を頂いたときです。お客様にご相談いただく内容の中には、「ドコモでは対応できないサービス」も、正直多くあります。そう言ったときでも、すぐに「できません」とお答えするのではなくて、まずはどうにか解決できる方法や代替案を探しながら、しっかりお客様と向き合うようにしています。
尊敬する上司のようになりたいです。話しやすくて、頼れて、お客様への話し方など、自分には無いものをたくさん持っている上司のことを、心から尊敬しています。「1対1で直接相談する」などは正直あまり得意ではないので、上司の仕事ぶりを見て、盗みながら自分のものにすることを目指しています。中でも特に気をつけているのが、部下との接し方。注意をするときに、文句にならないよう意識しながら、その人自身ではなく「行動」を注意するようにしていますね。注意する際も、理由付けを明確に行いながら、1人ひとりが成長できるような伝え方を意識していきたいです。